4 Tendencias clave en el Ecomerce B2B
Sana Commerce, la plataforma de comercio electrónico diseñada para ayudar al éxito de fabricantes, distribuidores y mayoristas, presentó las cuatro tendencias estratégicas en el comercio electrónico B2B en este año que inicia.
“Desde que se abrió puerta a la posibilidad de realizar ventas B2B en línea hace unos años, las empresas han superado por completo el umbral del comercio electrónico B2B, por lo que ahora están aprovechando al máximo su canal de ventas en línea y teniendo nuevas experiencias y cambios internos”, comentó Cas Nieskens, Director General de Sana Commerce para Latinoamérica.
Las ventas de comercio electrónico B2B alcanzaron los $1,7 billones de dólares en 2021 y para 2027, se predice que las ventas en línea B2B superarán los $3 mil millones de dólares.1 Por esto, es es necesario analizar y ponerse al día con las tendencias del comercio electrónico B2B para asegurar la estabilidad de las empresas.
Para Sana Commerce, las cuatro tendencias clave que se estarán dando en el mercado durante este año son:
⦁ Una presencia digital ahora. - En 2023, las empresas B2B tendrán pocas o ninguna opción: adoptar una estrategia digital o volverse obsoletas. Y no se trata solo de estar en línea, también se trata de saber cómo hacerlo y la experiencia que se brinde a los clientes.
El 94% de los compradores comerciales se sienten frustrados por los elementos funcionales cuando compran en línea. Esto incluye funciones como la facilidad de pago y/o repetición de pedidos, visibilidad del inventario y los detalles del producto, entre otros.2
⦁ Sostenibilidad y e-commerce. - La sostenibilidad de la nube es una tendencia de 2023 que seguirá creciendo y esto se debe a que, en general, las soluciones basadas en la nube usan menos servidores y se alimentan de manera más eficiente, lo que resulta en una reducción de las emisiones de carbono.
Dado que los clientes, los empleados, los gobiernos e inversionistas obligan cada vez más a las empresas a cumplir con estándares ambientales más altos, las empresas de comercio electrónico B2B no tienen más remedio que adaptarse, por ello, deben tener claridad de como las impactan la huella de carbono.
⦁ Comercio Unificado. - El comercio unificado es una forma poderosa de mejorar la experiencia del cliente en todos los canales y una forma de crear esa experiencia de compra fluida que buscan los compradores. Actualmente, 94% de los compradores B2B experimentan problemas al comprar en línea.2
El comercio unificado es la respuesta que muchas empresas han estado buscando cuando se trata de resolver la antigua pregunta de cómo mejorar la experiencia del cliente a través de múltiples canales. Los compradores están felices de combinar los pedidos en línea con el servicio al cliente fuera de línea o incluso con el recorrido dentro de la tienda, mientras esperan que sus facturas se actualicen automáticamente.
Este enfoque unificado se convertirá en un estándar.
⦁ Opciones de pago en línea. - Los compradores B2B están esperando una experiencia de pago que se asemeje a la forma en que pagan los artículos en las tiendas online B2C: rápida, fluida y digital. Los compradores quieren que se guarden sus datos de pago. No quieren ser redirigidos a otra página para realizar el pago. Quieren pagar de la forma que más les convenga, esperando varias opciones de pago. Una experiencia de pago fluida ayuda a los propietarios de portales en línea B2B a continuar construyendo relaciones con sus compradores.
Algunas formas en las que se puede hacer que la experiencia de pago sea más amigable para el comprador son:
⦁ Ofrecer una variedad de métodos de pago.
⦁ Sin redireccionamientos, permitiendo a los compradores permanecer dentro de las pagina del proveedor.
⦁ Incluir métodos de pago específicos para cada país.
⦁ Guardar la información de pago.
Asimismo, y para crear un contexto de la dinámica del comecio elctrónico B2B, Sana Commerce presentó la evolución de las tendencias de comercio electrónico globales desde 2017:
2017- El año de UX (User Experience), las empresas se fueron dando cuenta progresivamente del creciente impacto del comercio electrónico.
2018- El año del primer comercio digital, las empresas B2B comenzaron a moverse hacia el comercio digital.
2019- El año de la omnicanalidad conectada, el comercio omnicanal hiperconveniente pasó a primer plano.
2020- El año que obligó a las empresas B2B a estar online. La pandemia trajo consigo la necesidad del comercio en línea.
2021- El año de la rápida implementación del comercio electrónico B2B, ttener una plataforma de comercio electrónico era ineludible.
2022- Un cambio de enfoque: Las nuevas reglas para la compra B2B. El comercio electrónico se convierte en el principal canal que utilizan los compradores B2B para realizar compras comerciales.
“Para continuar construyendo relaciones con sus compradores, las organizaciones B2B deben estar en línea y brindar una experiencia de usuario sin fricciones”, agregó Miguel Vega, Gerente de Ventas de Canal de Sana Commerce México. “En 2023, las empresas B2B no tendrán ninguna opción: 2023 es el momento adoptar una estrategia digital o quedar obsoletas”.
De acuerdo con el estudio realizado por Sana Commerce, cada día, las organizaciones realizan 428 compras y pedidos críticos para su negocio, 2/3 de las empresas están gastando más en línea ahora que antes de la pandemia, los valores de los pedidos promedio han aumentado en un 45%.
“Es claro que el comercio electrónico B2B llegó para quedarse, haciendo cada día más relevante tener una presencia digital y que ofrecer todo tipo de productos y servicios en línea en 2023, sean más importante que nunca”, concluyó Cas Nieskens.
