100 líderes para analizar el futuro de la banca digital

La banca digital en México ha triplicado sus operaciones en tiempo récord, lo que ha llevado al sector financiero a concentrar más del 25% del gasto total en ciberseguridad del país

En un contexto de rápida digitalización del sistema financiero, se llevó a cabo el foro Smart Digital Banking 2026, que reunió a más de 100 líderes de la banca digital y tradicional, fintech, neobancos, trading y tecnología. El encuentro destacó por el análisis de cifras clave que reflejan tanto el crecimiento del sector como los riesgos emergentes en materia de ciberseguridad, inteligencia artificial, transformación digital  y experiencia del cliente.

El evento, realizado en el auditorio de la Bolsa Mexicana de Valores, ofreció un panorama integral sobre el futuro de la banca digital y las tendencias críticas del sector en México y Latinoamérica, a través de conferencias, paneles especializados y espacios de networking, consolidándose como un punto de referencia para la toma de decisiones estratégicas en la región. 

El foro, organizado por Dinero, Negocios y Finanzas y Diálogo Visual, conto con la participación especialistas de firmas como: F5, Data Warden,  Halcyon, Absolute Security,  Go To, Netcloud Services,   ANADIC MX, Abogainge, Secure Information Technologies y aliados como VIRMAR,  ALAPSI, WOMCY,  Rupture Tech, WomenCISO, Alianza México CiberSeguro, CANISOFT, SEIMCO, Voguel, INAMAP MX  yElixir del Alma.

La ciberseguridad se ha convertido en un pilar esencial para el desarrollo de la banca digital, en un entorno donde la adopción de nuevas tecnologías y el uso de inteligencia artificial avanzan rápidamente. Rocío Cariño, Sr. Account Executive de F5, señaló que estas transformaciones deben ser impulsadas desde los niveles directivos, integrando de manera estratégica la tecnología, los procesos y las personas para garantizar una implementación segura y eficiente. En este contexto, subrayó que la evolución de la banca digital exige no solo innovación, sino también una visión integral que fortalezca la confianza de los usuarios y permita a las instituciones anticipar riesgos, proteger sus operaciones y ofrecer servicios cada vez más seguros en un ecosistema altamente dinámico.   

Durante la inauguración, Jesús Navarro, Director General de Data Warden, subrayó que la banca digital en México ha triplicado sus operaciones en tiempo récord, lo que ha llevado al sector financiero a concentrar más del 25% del gasto total en ciberseguridad del país. Asimismo, advirtió que el 73% de las organizaciones a nivel global han detectado uso no autorizado de herramientas de inteligencia artificial, mientras que solo el 28% cuenta con controles efectivos para gestionarlo.

El directivo destacó que este desbalance evidencia una brecha crítica en la gobernanza tecnológica, particularmente en el uso de IA generativa en entornos con datos sensibles. Añadió que las nuevas amenazas, como malware autónomo, deepfakes y ataques a la cadena de suministro, están reduciendo los tiempos de respuesta, en un entorno donde las instituciones deben cumplir con regulaciones que exigen reportar incidentes en un máximo de 72 horas.

Por su parte, Tiber Anglin, Director de Arquitectura de Data Warden, señaló que la banca digital en México vive una transformación profunda impulsada por la inteligencia artificial, donde la experiencia del usuario depende de la rapidez y la seguridad de los datos. En este contexto, la ciberseguridad se vuelve un pilar estratégico, especialmente ante el crecimiento de pagos digitales y la importancia de la identidad digital. Los desafíos evolucionan hacia la protección de modelos de IA y la prevención de riesgos como fugas de información, apoyados por estrategias avanzadas y arquitecturas como Multi-Cloud. Así, integrar tecnología, seguridad e infraestructura será clave para garantizar un sistema financiero confiable y competitivo. 

Asimismo, destacó que el impacto económico de estos riesgos es significativo, ya que el costo promedio de una brecha de datos alcanza los 4.88 millones de dólares. Enfatizó que la resiliencia debe diseñarse desde la arquitectura tecnológica, incorporando modelos predictivos que permitan anticipar amenazas en lugar de sólo reaccionar a ellas.

En materia de experiencia del cliente, Rubén Sánchez, Regional Partner Sales Manager Go To Latinoamérica, afirmó que, aunque la banca en México ya es digital, aún existen áreas de mejora en la experiencia del usuario, lo que representa una oportunidad competitiva para las instituciones financieras.

En este sentido, se presentó Complete CX, una solución desarrollada en conjunto con Netcloud Services, orientada a mejorar la retención de clientes, optimizar costos operativos y elevar los niveles de satisfacción mediante una gestión integral de la experiencia del usuario.

Genaro Flores, Fundador y Director de Netcloud Services, señaló que la experiencia del cliente ha dejado de ser un diferenciador para convertirse en un estándar dentro del sector financiero. Destacó que la integración de omnicanalidad, automatización e inteligencia artificial será determinante para el desarrollo de servicios más eficientes y personalizados.

Añadió que las instituciones que logren conectar en tiempo real voz, mensajería y canales digitales serán las que lideren la evolución de la banca digital, fortaleciendo la relación con los usuarios.

En el ámbito de la ciberseguridad, Sophie Muller, Country Manager de Halcyon México, destacó que el sector financiero es el más atacado a nivel global, lo que exige no solo herramientas tecnológicas avanzadas, sino también una cultura organizacional enfocada en la prevención y respuesta a incidentes.

Por su parte, Juan Vargas, Sales Engineer de Absolute Security, enfatizó que la ciberseguridad debe concebirse como un estado permanente de preparación, con capacidades robustas de recuperación ante ataques.

El contexto regional refuerza esta urgencia. De acuerdo con datos de Intel 471, los ataques de ransomware en América Latina crecieron 78% en 2025, superando los 450 incidentes documentados. Además, las organizaciones enfrentaron un promedio de 2,640 ataques semanales, cifra que se ubica por encima del promedio global.

Edder Espinosa, Vicepresidente de ALAPSI, afirmó que la banca digital se ha consolidado como la principal vía de la economía, aunque advirtió que los ciberdelincuentes están utilizando inteligencia artificial para sofisticar sus ataques, afectando directamente la confianza de los usuarios.

Lorena Bravo, Presidenta de WOMEN CISO, alertó sobre el incremento de ataques mediante deepfakes e identidades sintéticas, y anunció la apertura de 10 mil becas para certificaciones en inteligencia artificial, con el objetivo de formar talento especializado y fortalecer la seguridad del sector.

Eduardo Ramos, Presidente de CANISOFT, destacó que la transformación digital ha convertido a la banca en un componente esencial del ecosistema económico, aunque con desafíos relevantes en materia de regulación, ciberseguridad y confianza.

Finalmente, Pablo Corona, Presidente de la Asociación Mexicana de Internet, señaló que la evolución de la banca estará centrada completamente en el usuario, donde la seguridad será un componente integrado y la inteligencia artificial se desarrollará a partir de la colaboración entre humanos y máquinas.

Paneles de análisis con gran profundidad sobre la banca Digital

El panel titulado “La Ciberseguridad en la Banca Digital en la era de IA” abordó los riesgos y desafíos que implica la inteligencia artificial en el sector financiero, con la participación de Iván Díaz, Director de Abogainge; Mary Pily Loo, Embajadora de la Alianza México CiberSeguro; Sophie Muller, Country Manager de Halcyon México; y Tiber Anglin, Director de Data Warden. Como conclusión, se advirtió que la suplantación de identidad es cada vez más sencilla, lo que complica su regulación, por lo que en el sector financiero los agentes digitales deben operar con supervisión humana y garantizar trazabilidad.

El panel “El Futuro de la Banca Digital en Latinoamérica” se centró en la evolución y proyección del sector en la región, con intervenciones de Eduardo Ramos, Presidente de CANISOFT; Carlos Bravo, especialista en ciberseguridad; Martín Macías, representante de Banco Témenos; y Carolina Colón, socia en Capitaria. En esta mesa se concluyó que la seguridad es clave para mantener la confianza del usuario y del sistema financiero en México, además de enfrentar retos tecnológicos, regulatorios y competitivos.

La ponencia “21 días que redefinieron el riesgo de la IA en la Banca”, presentada por Mario Ureña, Presidente de Secure Information Technologies, analizó el impacto reciente de la inteligencia artificial en la gestión de riesgos. Se destacó que, si bien esta tecnología permite agilizar procesos, es fundamental que las validaciones continúen bajo control humano.

En el espacio “La Comunicación: El Nuevo Campo de Batalla de la Experiencia Bancaria Digital en México”, Rubén Sánchez, Regional Partner Sales Manager de Go To Latinoamérica, y Genaro Flores, Director General de Netcloud Services, resaltaron la importancia de mantener una comunicación con enfoque humano. Señalaron que, aunque la IA puede integrarse en los procesos, no sustituye la solución que busca el cliente; incluso destacaron que el 92% de las empresas en México utiliza WhatsApp, pero el factor humano sigue siendo esencial.

En el panel “De la Banca Digital a la Banca Autónoma”, Salvador Gómez, Director de Rupture Tech, explicó que la banca del futuro no solo se distingue por su eficiencia tecnológica, sino por su capacidad de tomar decisiones seguras.

Durante el cierre del evento, David Grajales, Presidente de ANADIC, destacó la importancia de impulsar los negocios con inteligencia artificial en la banca y el sector financiero, integrando tanto a los desarrolladores de tecnología como a las instituciones financieras.

Finalmente, el evento incluyó un espacio de networking, amenizado con creaciones de mezcal de Paulina Echegaray, Directora de SEIMCO.