• Redacción

Mercedes-Benz Autobuses optimiza atención a clientes vía remota


Debido a la pandemia de COVID-19, las actividades de México se han pausado en gran escala, sin embargo, la movilidad es esencial en todo momento, por eso es que los servicios de Postventa de Mercedes-Benz Autobuses continúan.


Ante la sensible situación, la Red de Distribuidores y sus más de 80 puntos de atención han implementado el sistema de Asistencia Técnica Remota, gracias a una plataforma digital, que permite conectividad en línea de tal forma, que con herramientas especializadas de diagnóstico, puedan ser atendidos eventos que se presenten en las unidades en cualquier zona de nuestro país e inclusive en otros países, el OnLine Assistance Mercedes-Benz (OLA MB), es un medio de comunicación en tiempo real entre nuestros técnicos especializados y los Asesores Regionales de Daimler para el diagnósticos y la solución de eventos técnicos que pudieran presentarse en los autobuses de la Estrella de las Tres Puntas. Todo de forma remota y sin traslados, evitando cualquier peligro ante la pandemia y optimizando la disponibilidad de las unidades (uptime) y los costos.


Asistencia técnica oportuna

  • Facilidad en conexión web

  • Comunicación en línea

  • Consulta técnica y solución de eventos en tiempo real

  • Creación de una biblioteca virtual

  • Menor tiempo de estadia en taller de las unidades

  • Mayor tiempo disponible de las unidades en operación (Up Time)

  • Eleva la utilidad para los clientes

  • Menor costo de operación para área de Servicio al Cliente Daimler

  • Asistencia técnica oportuna

  • Facilidad en conexión web

  • Comunicación en línea

  • Consulta técnica y solución de eventos en tiempo real

  • Creación de una biblioteca virtual

  • Menor tiempo de estadia en taller de las unidades

  • Mayor tiempo disponible de las unidades en operación (Up Time)

  • Eleva la utilidad para los clientes

  • Menor costo de operación para área de Servicio al Cliente Daimler


El uso de la Asistencia Técnica Remota es simple, el operador o dueño del autobús debe contactar a un asesor de servicio técnico en algún distribuidor de su elección, quien a su vez, se enlaza con un Asesor Técnico de Mercedes-Benz Autobuses, a través de una videollamada. Eso, en conjunto con el apoyo del operador o dueño, quien conecta el autobús con la plataforma vía internet para así poder revisar, solucionar o identificar totalmente los eventos técnicos de la unidad de pasaje en tiempo real.



“Mediante el uso del sistema diagnóstico remoto OLA MB, se potencializa la disponibilidad de las unidades, representa un gran ahorro económico, evitando traslados y estadías en el taller. Con esto se puede apoyar a los clientes de forma inmediata, logrando reparaciones en menos de dos horas”, mencionó Raúl González, Director de Ventas, Mercadotecnia y Postventa de Mercedes-Benz Autobuses.


También es importante mencionar que la Red de Distribuidores cuenta con 7 Center Bus distribuidos en zonas estratégicas del país, donde las unidades pueden recibir atención para el mantenimiento preventivo, correctivo y de emergencia 24/7, además, gracias al Centro Internacional de Distribución de Partes, ubicado en San Luis Potosí, la disponibilidad de refacciones, aditivos y lubricantes, está asegurada durante la contingencia.

“Además de tener diagnósticos técnicos remotos de las unidades, se genera una biblioteca virtual de los diagnósticos técnicos, por lo que después, los técnicos de la Red Distribuidores e Ingenieros de Mercedes-Benz Autobuses pueden evaluar cómo resolver dichos eventos de forma más rápida y precisa”, añadió Raúl González.


Mercedes-Benz Autobuses sabe de la importancia de la movilidad en México, por eso, robustece sus servicios de postventa para que nadie detenga a los autobuses que movilizan al país.


Mercedes-Benz Autobuses mantiene a México en movimiento.


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