DTM fortalece cultura de diagnóstico para garantizar satisfacción del cliente

En Daimler Truck México, la escucha activa a los clientes es una prioridad, por lo que de manera incansable realiza iniciativas que les brinden experiencias positivas y sostenibles a largo plazo y para lo cual, la colaboración con sus socios estratégicos es fundamental.

En este sentido y de la mano de los 14 grupos de distribuidores que conforman nuestra red, por cuarta ocasión consecutiva, se llevó a cabo el programa de aprendizaje intensivo “Bootcamp Diagnóstico de Fallas Ágil y Efectivo 2024”; con el objetivo de capacitar a técnicos en temas como la metodología de diagnóstico y consulta de literatura técnica y elevar sus habilidades de diagnóstico, garantizando la satisfacción de los clientes, con un enfoque en la confiabilidad y precisión de diagnóstico, tanto en el servicio de camiones Freightliner, como en el de autobuses Mercedes-Benz.

En esta edición y a lo largo de dos meses, 268 técnicos de todos los grupos de distribuidoras Freightliner y Mercedes-Benz Autobuses, dominaron la metodología de diagnóstico, fortalecieron su sentido de pertenencia y fueron reconocidos por su compromiso, dedicación y pasión.

“Continuamos construyendo la “Red del Futuro” en conjunto con nuestros socios estratégicos para entender aún mejor las necesidades de nuestros clientes, así como satisfacer y superar sus expectativas. Con iniciativas como éstas, contribuimos a nuestro objetivo de consolidar una red sólida, ágil, conectada y cercana hacia 2030, de cara a un

futuro más prometedor y sostenible”.

Perla Verdi, directora de Postventa Daimler Truck México

“Tener una red de distribuidores altamente competitiva es una satisfacción inmensurable, pues ver a nuestros técnicos dando lo mejor cada día, con conocimiento, entusiasmo y pasión hacen que los autobuses y camiones sean cuidados de defensa a defensa y pasen el mayor tiempo posible en movimiento” Agustin Juárez, director de Postventa de Mercedes- Benz Autobuses

Al finalizar los 60 días de la capacitación, los doce técnicos con mayor desempeño; seis de camiones y seis de autobuses tuvieron la oportunidad de participar en la competencia “Master en Diagnóstico 2024”; la cual consistió en un emocionante rally que desafió a los participantes a enfrentar tres categorías con niveles de dificultad creciente y de los que al final solo quedaron dos técnicos, uno de camiones y otro de autobuses, quienes se hicieron acreedores al prestigioso título de “Técnico Master en Diagnóstico 2024”.

Durante la ceremonia de premiación, directivos de Daimler Truck México y miembros del Comité Ejecutivo de ADAVEC honraron a los finalistas y ganadores.

A continuación, la lista de galardonados: Categoría Camiones:

• 1er lugar: Juan Ezequiel González

• 2do lugar: Fernando Rivera

• 3er lugar: Pedro Camacho

• 4to lugar: Carlos Emilio Barrera

• 5to lugar: Oscar Amador

• 6to lugar: Enrique Cordero

Categoría Autobuses:

• 1er lugar: Juan Manuel Grano

• 2do lugar: Javier Muñoz

• 3er lugar: Miguel Arellanes

• 4to lugar: Alfredo González

• 5to lugar: Israel Rivera

• 6to lugar: Juan Becerra

Daimler Truck México seguirá manteniendo un alto compromiso y enfoque absoluto en sus clientes, trabajando de manera cercana y colaborativa con sus socios estratégicos en la profesionalización de los técnicos, a favor de negocios más rentables y sostenibles.