Cómo mejorar la experiencia de compra en e-Commerce

Las fiestas patrias son una oportunidad perfecta para atraer a consumidores mediante una gran experiencia de compra que distinga a tu negocio de la competencia.

Apenas inicia septiembre y el comercio relacionado con las fiestas patrias comienza a prosperar. Cada año, miles de personas se anticipan comprando adornos y todo lo relacionado para dar el grito en compañía de familiares y amigos, y con el auge de las ventas en línea, resulta esencial que los comercios online se preparen para hacer frente a un alza en la demanda de diversos productos, principalmente adornos, accesorios, alimentos y bebidas.

Sin embargo, atraer a los consumidores online hoy en día depende de la experiencia de compra que se brinde. Es decir, que tan satisfactorias y sencillas sean todas las interacciones que un consumidor mantiene con una marca, desde el primer momento de contacto hasta que recibe su compra.

De igual forma, es clave analizar qué factores dentro de la experiencia de compra hacen que una persona abandone el carrito de compra. De acuerdo con un estudio sobre métodos de pago y fraudes de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), los consumidores desconfían cuando se les solicita demasiados datos para verificar su perfil. Asimismo, llenar formularios extensos o tener que brindar muchos datos personales, causa desconfianza.

Para aprovechar la temporalidad y atraer a nuevos consumidores, Melonn, la compañía especializada en e-commerce y fulfillment, comparte algunos consejos para mejorar la experiencia de compra de los comercios electrónicos:

Navegación sencilla, intuitiva y apta para móviles: Los consumidores buscan conveniencia al comprar por internet, así que revisa que tu sitio web y/o app funcionen de manera sencilla y sin fricciones para que la navegación sea realmente útil y el camino al carrito de compra sea intuitivo y fácil de recorrer. Asimismo, procura adoptar un diseño responsivo, es decir, que se adapte a la navegación para dispositivos móviles, pues la mayoría de los consumidores online hacen compras desde móviles.

Brindar seguridad y confianza: Uno de los mayores incentivos para comprar en un e-commerce es sentirse seguro. Verifica que tu sitio opere bajo los protocolos de seguridad más comunes. Recuerda que si en la barra de direcciones aparece el “https” y el candadito, eso dará seguridad al consumidor sobre las transacciones que realice.

Diversificar los métodos de pago: A pesar de que las tarjetas de crédito y débito son los métodos más empleados para pagar en internet, para muchas personas es conveniente pagar con otras alternativas como el pago contra entrega, los monederos electrónicos, transferencias, pago en efectivo en cadenas comerciales, entre otros. Si ofreces varias opciones, tendrás menor posibilidad de perder una compra.

Mejorar las fichas de productos: Un elemento que puede concretar una venta es que el consumidor cuente con descripciones precisas e imágenes claras sobre los productos. Así tendrá la información suficiente para decidir. Recuerda utilizar palabras clave para posicionar mejor tus productos en los buscadores de internet.

Ser transparente sobre la gestión de datos: A muchas personas les preocupa brindar sus datos personales y bancarios, por ello es importante darles visibilidad sobre cómo se trata la información que comparten en tu sitio.

Atención al cliente: Una forma de brindar confianza y acotar el abandono del carrito de compras es habilitar diversos canales de atención al cliente en todo momento, desde que ingresa al comercio online e incluso después de la compra en caso de dudas o devoluciones. Además, si la atención deja satisfecho al cliente es más probable que vuelva a comprar en tu negocio.

Promociones y beneficios: Algunas estrategias que funcionan bien, sobre todo durante temporalidades altas, son las promociones y beneficios, como ofrecer descuentos en la primera compra o acompañar la compra con un descuento para próximas ocasiones.

“Es importante ofrecer una buena experiencia de compra a los usuarios que visitan los sitios de eCommerce, ya que si esto falla, puede ser un determinante para que abandonen el carrito de compra y se pierda una venta, y ésta no termina cuando se entregan los productos, sino cuando el cliente vuelve a comprar”, mencionó Susana Uribe, Head de Seller Growth.

Esta lista es parte de las estrategias que puedes implementar para que las personas que compren en tu e-commerce queden realmente satisfechas y se vuelvan clientes recurrentes. Sin importar la temporada, priorizar la experiencia de compra generará beneficios claros para tu negocio